文/影爻 微信號(hào)：yingyao110

小巴同學(xué)說@Tommy 同學(xué)通過微信公眾號(hào)發(fā)消息，希望了解網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的知識(shí)，讓影爻簡(jiǎn)單介紹下網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的框架，希望對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作感興趣的同學(xué)有所收獲。

什么是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)？

所謂網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，你可以理解為基于網(wǎng)站產(chǎn)品而開展?fàn)I銷工作的總稱。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)主要包括網(wǎng)站規(guī)劃、需求整理、內(nèi)容建設(shè)、產(chǎn)品優(yōu)化等方面。換個(gè)說法，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)更接近產(chǎn)品經(jīng)理的角色。

如何理解網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)？

運(yùn)營(yíng)的使命，是讓已經(jīng)處于產(chǎn)品場(chǎng)景下的用戶，使用并且留存在產(chǎn)品中。好玩與否并不是運(yùn)營(yíng)的核心訴求，“實(shí)現(xiàn)效果”才是；而在此基礎(chǔ)上，再去做“有趣”的潤(rùn)色，就很有可能做一個(gè)既有價(jià)值、又有傳播效果的運(yùn)營(yíng)。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)也同樣如此。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容？

站點(diǎn)規(guī)劃：網(wǎng)站上線前，站點(diǎn)規(guī)劃包括前期調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程及邏輯明確、站點(diǎn)展現(xiàn)規(guī)范、參與UE測(cè)試等工作；網(wǎng)站上線后，站點(diǎn)規(guī)劃則主要是指新增需求的分析、補(bǔ)充開發(fā)的需求明確及相關(guān)文檔落實(shí)；

需求整理：需求采集、分析和處理是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的一項(xiàng)重要的工作。運(yùn)營(yíng)人員是開發(fā)人員與銷售人員、客戶之間溝通的橋梁。在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過程中，總會(huì)產(chǎn)生各種 各樣的需求修訂和新的需求，這些需求修訂和新需求是否合理、有代表性？?jī)?yōu)先級(jí)程度如何？開發(fā)人員如何響應(yīng)，這都需要運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行需求整理，統(tǒng)一安排處理；

內(nèi)容建設(shè)：站點(diǎn)內(nèi)容的建設(shè)，關(guān)系到網(wǎng)站長(zhǎng)期的發(fā)展，是一個(gè)厚積薄發(fā)的過程，是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重要組成部分。它包括站點(diǎn)編輯、用戶/客戶信息維護(hù)、站點(diǎn)內(nèi)容互動(dòng)等；

產(chǎn)品優(yōu)化：制定產(chǎn)品政策，完善產(chǎn)品包裝，根據(jù)一線反饋進(jìn)行產(chǎn)品線的維護(hù)。在有設(shè)置產(chǎn)品部的企業(yè)，產(chǎn)品維護(hù)的職能也會(huì)從網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中剝離出來，直接由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。

如何規(guī)劃網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作?

1、網(wǎng)站即產(chǎn)品，首先要確定產(chǎn)品定位，也就是“有什么用”。網(wǎng)站的屬性是什么？為用戶提供的價(jià)值是什么？是某種功能，還是內(nèi)容？?jī)?nèi)容到底是資訊，還是功能型內(nèi)容，或者是其他？

2、明確網(wǎng)站的獨(dú)特價(jià)值定位是什么，也就是“別人憑什么用”。用戶的需求和痛點(diǎn)是什么？如何解決的？與其他競(jìng)品對(duì)比，為什么用戶選擇該網(wǎng)站來解決？

3、了解目標(biāo)群體，分解用戶，如何讓產(chǎn)品更好用。比如UGC產(chǎn)品，主要就是貢獻(xiàn)內(nèi)容的用戶和貢獻(xiàn)閱讀的用戶；電商網(wǎng)站必要是買家和賣家。

4、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的KPI如何考核和實(shí)現(xiàn)？是DAU，還是MAU，或者是UV？對(duì)產(chǎn)品KPI的實(shí)現(xiàn)有什么幫助？

總之，在完成1、2、3的基礎(chǔ)上，找到能夠?qū)崿F(xiàn)4的方法和手段，這就是運(yùn)營(yíng)。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的具體指標(biāo)？

內(nèi)容指標(biāo)：訪客量、訪問次數(shù)、網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率、網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率、活躍訪客比率、忠實(shí)訪客比率、忠實(shí)訪客指數(shù)、忠實(shí)訪客量等

商業(yè)指標(biāo)：平均訂貨額、訂單轉(zhuǎn)化率、每訪問者銷售額、單筆訂單成本、再訂貨率、單個(gè)訪問者成本、訂單獲取率、投資回報(bào)率

注：相關(guān)網(wǎng)站建設(shè)技巧閱讀請(qǐng)移步到建站教程頻道。